Checkliste zur Ticketerstellung
Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell und gezielt bearbeiten können, bitten wir Sie, uns folgende Informationen mitzuteilen:
Beschreibung des Problems
Was genau passiert? (z. B. Fehlermeldung, Absturz, falsches Ergebnis)
Auf welchem Gerät oder System tritt das Problem auf (Desktop oder mobil)?
Wenn mobil: Welches Betriebssystem nutzen Sie (Android oder iOS)?
An welcher Stelle tritt das Problem auf? (z. B. in welchem Formular oder Prozess)
Welche Schritte haben Sie durchgeführt, bevor das Problem aufgetreten ist? (so können wir es ggf. nachstellen)
Falls möglich: Bitte senden Sie uns Screenshots oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt. Das hilft uns, Fehler schneller zu erkennen und zu beheben.
Rahmenbedingungen
Welche Version unserer Software/App verwenden Sie?
Wie schwerwiegend ist das Problem für Sie?
Wie viele Personen oder Geräte sind betroffen?
Tritt das Problem nur auf bestimmten Geräten/Systemen auf oder überall?
Wie häufig tritt das Problem auf (immer bei denselben Schritten oder nur gelegentlich)?
Auswirkungen
Welche Auswirkungen hat das Problem für Ihren Betrieb?
Bei Anfragen zu Arbeitsaufträgen
Was genau wünschen Sie sich?
Welches Ergebnis erwarten Sie?