Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell und gezielt bearbeiten können, bitten wir Sie, uns folgende Informationen mitzuteilen:
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Beschreibung des Problems
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Was genau passiert? (z. B. Fehlermeldung, Absturz, falsches Ergebnis)
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Auf welchem Gerät oder System tritt das Problem auf (Desktop oder mobil)?
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Wenn mobil: Welches Betriebssystem nutzen Sie (Android oder iOS)?
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An welcher Stelle tritt das Problem auf? (z. B. in welchem Formular oder Prozess)
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Welche Schritte haben Sie durchgeführt, bevor das Problem aufgetreten ist? (so können wir es ggf. nachstellen)
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Falls möglich: Bitte senden Sie uns Screenshots oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt. Das hilft uns, Fehler schneller zu erkennen und zu beheben.
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Rahmenbedingungen
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Welche Version unserer Software/App verwenden Sie?
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Wie schwerwiegend ist das Problem für Sie?
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Wie viele Personen oder Geräte sind betroffen?
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Tritt das Problem nur auf bestimmten Geräten/Systemen auf oder überall?
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Wie häufig tritt das Problem auf (immer bei denselben Schritten oder nur gelegentlich)?
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Auswirkungen
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Welche Auswirkungen hat das Problem für Ihren Betrieb?
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Bei Anfragen zu Arbeitsaufträgen
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Was genau wünschen Sie sich?
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Welches Ergebnis erwarten Sie?